Preguntas Frecuentes
Aquí intentamos reflejar la mayoría de los casos con los que puedes encontrarte al hacer un pedido en nuestra tienda. Si no está reflejado el tuyo, no dudes en indicárnoslo mediante el formulario de contacto.
La responsabilidad de los datos que suministras a Abubilla Librería es de:
- Identidad: Vanesa Pascual Polo
- NIF: 47022930-M
- Domicilio: Carretera de Robledo, 1. Codigo Postal 28214. Fresnedillas de la Oliva, Madrid (España)
- Teléfono: +34 630 569 163
- Correo electrónico: abubillalibreria@gmail.com
Puedes ejercer tus derechos de acceso, modificación o borrado poniéndote en contacto con nosotros por vía telefónica, correo postal o email a los datos anteriormente referenciados. Con la mayor celeridad posible, actualizaremos tus datos en nuestros ficheros.
Los repartos se hacen en horario comercial y en la dirección que nos has facilitado. Ten en cuenta que los plazos que facilitamos están basados en días laborables y las recogidas en librería se efectúan entre lunes y viernes. Si ves que el envío está tardando más de lo normal escríbenos mediante el formulario de contacto o respondiendo a tu correo de confirmación de compra y averiguaremos lo que puede estar pasando.
Para los envíos nacionales trabajamos con la empresa Correos Express y no en todos los pedidos hay número de seguimiento. Si tenemos el ID de envío, te lo enviaremos y consultaremos qué está ocurriendo con tu pedido. Si no hay nadie para la entrega enviarán un mensaje SMS al teléfono indicado en tu compra o podrán llamarte al ir a entregar, para acordar el tiempo de entrega.
No realizamos de momento envíos internacionales. Recuerda que si has comprado varios libros y has elegido que los enviemos todos juntos, esperaremos a recibirlos todos para a continuación hacerte el envío.
Cuando hagas tu compra recibirás un correo de confirmación con tu número
de pedido. Si no lo ves es posible que se se haya ido a tu bandeja de
SPAM. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido estaremos encantadas de
ayudarte. Puedes escribirnos mediante el formulario de contacto y mencionando tu número de pedido para así agilizar la respuesta.
En caso de no acordarte de tu contraseña, puedes hacer un restablecimiento de contraseña.
Puedes buscar el libro que quieras en la caja de “búsqueda” en la página principal. Escribe por ejemplo el título, autor o autora, ilustrador o ilustradora, o mucho más concreto, indicar ISBN y pincha en la lupa. Si no aparece el libro que buscas puedes pedírnoslo por el formulario de contacto.
Para comprar en nuestra web es necesario que te registres primero.
El stock en la web se actualiza cada noche por lo que puede haber alguna
variación ya que no es en tiempo real y siempre depende de las ventas
que se hagan en la tienda física y on line ese día. Si no tenemos un libro a la hora de tu pedido, intentaremos recibirlo lo antes posible para poder suministrártelo, pero si te corre prisa y no podemos enviarlo, te haremos devolución de tu pedido.
El precio del envío aparece en el apartado Forma de Envío durante del proceso de compra y antes de realizar el pago. En ese punto siempre puedes cancelar tu compra. El costo se calcula automáticamente en función del número de libros y del destino. Si el libro o los libros pesasen más de lo normal puede que el coste del envío se incremente, en cuyo caso te contactaríamos.
Tienes posibilidad de recoger tu pedido sin ningún coste en nuestra tienda física. Conoce su dirección aquí.
De momento, sólo puedes comprar con tarjetas Visa o Mastercard a través de la pasarela de pago Stripe. A la hora de efectuar el pago, serás redirigido a la pasarela de pago, garantizando la seguridad de los datos, ya que nosotros no podemos incidir en ese periodo de compra para asegurar la confidencialidad de tus datos de pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta, ya que no los conocemos en ningún momento del pago.
También puedes pagar con una transferencia bancaria. Pero también puedes pagar en efectivo si decides indicar como medio de pago "Pago al recoger el pedido".
Cuando hagas un pedido, puedes indicar si tus libros los recogerá otra
persona. Puedes indicarlo en las observaciones de tu pedido. o bien
escribirnos respondiendo al correo de la confirmación del pedido
facilitándonos su nombre. En ese caso, te recomendamos facilitar a la persona una copia del correo de confirmación para así asegurar que el pedido es entregado.
Por supuesto, cuando hagas la compra de la entradas (o reserva de plaza si no tienen coste) se te pedirán los datos de las otras personas que te acompañarán. Si en ese momento no tienes los datos, indica datos conocidos o los tuyos, y nos podrás hacer saber los datos correctos de los asistentes con posterioridad mediante correo a abubillalibreria@gmail.com o mediante el formulario de contacto.
Entendemos que a veces surgen imprevistos y por lo tanto intentaremos dar una solución para que no pierdas tu plaza.
Hay que tener en cuenta que los eventos exigen unos mínimos de asistentes y que al planificarlos también adquirimos compromisos con autores y autoras que preparan sus eventos invirtiendo su tiempo, en muchos casos desplazándose a nuestra tienda, e incluso, comprando todos los materiales necesarios para realizar el evento.
Creemos que, con las siguientes pautas básicas, podremos dar respuesta a posibles imprevistos:
- Podrás solicitar el reembolso de la compra de plaza en un evento en el plazo de 14 días naturales desde el día de tu compra. Con la excepción de si ese evento tiene lugar dentro de esos mismos 14 días. Entonces aplicarían el punto 2 o 3.
- Si nos avisas 14 naturales después de tu compra y hasta 7 días naturales antes del día del evento tendrás un vale para usarlo en cualquiera de nuestros siguiente eventos durante los próximos 12 meses.
- Si nos avisas dentro de los 7 días naturales antes de la fecha del evento solo podrás ceder tu plaza a otra persona.
Para comunicarnos cualquiera de estos casos escríbenos a abubillalibreria@gmail.com o con el formulario de contacto, facilitándonos el nombre del evento y tu número de pedido, o bien respondiendo al correo de confirmación de tu compra.
Sí, para ello puedes crear una nueva dirección con tus datos fiscales en
el espacio de tu CUENTA o introducirlos en el mismo momento de hacer tu
compra, y al finalizar indicar que deseas factura.
Para comunicarnos cualquiera de estos casos escríbenos a abubillalibreria@gmail.com o con el formulario de contacto, facilitándonos el número de pedido, y gestionaremos que tengas tu factura con los datos correctos de tu empresa.
Al hacer tu compra, da de alta la dirección del destinatario o destinataria de tu regalo, y selecciona esa dirección como
la dirección de envío. En el apartado de observaciones, indícanos lo
que quieres hacer, incluyendo el nombre y el teléfono de la persona a la
que se lo quieres enviar y también si quieres que lo envolvamos de
regalo o añadamos una nota. Queremos ser tus cómplices en la sorpresa a la persona agraciada con tu regalo.
Sí, de momento tenemos una tienda en Fresnedillas de la Oliva, un pueblo situado en la Sierra Oeste de Madrid. Confirma la dirección aquí.
Claro, podrás consultar nuestra Política de Privacidad y saber cómo los gestionamos y sobre quién reside la responsabilidad de su gestión.
Queremos ponerlo fácil, así que nos deberás escribir a abubillalibreria@gmail.com o por el formulario de contacto. También te indicamos modos más formales y acorde con la legalidad vigente en nuestra Política de Privacidad, aunque siempre intentaremos hacer el proceso muy fácil.
Puede que por la legalidad vigente, debamos guardar datos de los pedidos o tuyos personales durante un periodo obligatorio. Pero nunca volveremos a enviarte ningún correo comercial cuando te das de baja.
En caso de que debamos hacer devolución del importe, porque las Condiciones de Venta lo reflejen, te haremos una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo máximo de 20 días tras aceptar la devolución del pedido.